La Garantie Terrapodia

Nous faisons tout notre possible pour assurer les meilleures conditions de voyage à nos arthropodes.

Nous nous assurons par un contrôle minutieux que les individus envoyés sont aptes à être expédiés. Chaque arthropode est envoyé dans le respect de ses besoins pendant le transport, avec du substrat, de la sphaigne humide et des feuilles mortes pour les fouisseurs ou des supports d'accroche pour les arboricoles, de la nourriture, des chaufferettes en hiver si les températures le demandent, et en dehors des périodes de fortes chaleurs l’été. Nous prenons par ailleurs le plus grand soin pour emballer nos colis de façon à réduire au maximum l'impact d'éventuels chocs sur les cartons (cartons neufs pour garantir leur solidité, papier de calage haute densité et éléments antichocs).

Cependant malgré tous nos soins, nous ne pouvons maîtriser ce qu’il se passe après le dépôt des colis. Nous avons conscience que ces derniers peuvent être malmenés malgré l’apposition d’une mention «fragile», résultant en de la mortalité dans le contexte de l’envoi. Si vous faites face à ce cas de figure, nous vous présentons nos sincères excuses pour cette déconvenue, et déplorons la perte de nos animaux.

 

Afin de réclamer votre bon d’achat de dédommagement correspondant au tarif des arthropodes (au prorata et en dehors des frais de port) n’ayant malheureusement pas survécu au transport, merci de nous faire parvenir dans les 48h après la confirmation de livraison de votre colis, par mail à l’adresse : terrapodia@outlook.fr :

- le nom prénom et adresse de la personne ayant effectué la commande

- le nombre de mortalité et l’espèce concernée

- une vidéo montrant les individus décédés.

 

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et le code de votre bon d’achat vous sera envoyé par mail, pour une utilisation sans limite de durée.
 

Nous restons à votre service pour répondre au mieux à vos demandes et satisfaire vos attentes.

 

NB : Cette garantie ne s’applique pas : aux livraisons Mondial Relay, aux colis non ouverts le jour de réception, en cas de conditions exceptionnelles (colis livrés avec plus de 5 jours de retard, catastrophes naturelles...), aux individus supplémentaires pouvant être rajoutés gracieusement à la commande.